Page 4 sur 7 Configuration et problèmes techniques
Configuration requise : Windows 98/2000/XP/Vista avec IE 5.5 et supérieurs, Mac OSX 10.3 avec Safari Toutes plateformes avec Firefox 2.0 Paramètre de sécurité du navigateur : votre navigateur doit accepter les cookies et ne doit pas être paramétré pour les supprimer à chaque fermeture du navigateur. Javascript doit être autorisé.
Dois-je installer un logiciel pour lire les documents ? Non, aucune installation d’un logiciel n’est nécessaire pour consulter les documents sous PressviewPro.
Je ne reçois pas le mail de notification me permettant d'accéder au document numérique, que se passe-t-il ? Ce mail vous est envoyé à l’adresse email qui vous sert de login. Vérifiez que votre login correspond bien à la boite mail que vous relevez. Si ces deux données sont concordantes, vérifiez que le mail ne se trouve pas dans le courrier indésirable de votre messagerie. Dans certains cas, les mails peuvent être bloqués au niveau du Firewall de votre entreprise. Dans ce cas, en informer votre administrateur réseau.
Je n'arrive pas à m'identifier pour accéder à mon abonnement Electronique
Cas 1 : login ou mot de passe semble inconnu Hypothèse : Vous avez du faire une erreur dans la saisie de votre login ou de votre mot de passe qui vous ont été envoyé par mail lors de votre création de compte. Solution : Saisissez votre adresse email qui tient lieu de login et cliquez sur mot de passe oublié. Votre mot de passe est immédiatement renvoyé par mail.
Cas 2 : Je reste sur le formulaire de log sans message d’erreur. Hypothèse : Le niveau de sécurité de votre navigateur est probablement trop important. Votre navigateur n’accepte pas les cookies. Solution : vérifiez que votre navigateur accepte les cookies. Procédure pour IE Procédure pour FireFox
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ? Votre mot de passe vous a été fourni par mail lors de la création de vote compte ou de votre changement de mot de passe. Pour vous faire renvoyer votre mot de passe : cliquez ici
Important : il s’agit de votre mot de passe PressviewPro. Ce n’est pas celui que vous avez pu laisser sur un site Editeur.
Je n'arrive pas à ouvrir mon document électronique Deux cas peuvent se produire généralement : Cas 1 vous êtes face à une fenêtre blanche. Vous devez vérifier la configuration de votre navigateur et éventuellement de votre pare-feu, qui doivent impérativement autoriser les cookies et le JavaScript.
Consulter ici les procédures pour les différents navigateurs Qu’est-ce qu’un cookie ? cliquez ici Qu’est-ce que javascript ? cliquez ici Voir également la procédure de dépannage
Cas 2 vous êtes face à une fenêtre avec un texte qui vous demande de revenir plus tard. Ce texte est associé au mécanisme de la protection contre la copie et au locktime. Vous devez vérifier: a - que votre navigateur accepte les cookies et surtout s’il les garde à la fermeture b - que vous n’avez pas changé de poste dans un délai inférieur au locktime.. c - ne pas avoir communiqué à d’autres personnes vos paramètres d’identification
Mon document est trop petit sur mon écran, je n’arrive pas à lire, comment faire? Le document est présenté en double page pour que vous puissiez avoir une vue d’ensemble. Les gros titres sont lisibles, mais en général pas le texte. Vous avez tout simplement à cliquer sur l’endroit où vous souhaitez lire pour zoomer. Recliquez : vous dézoomez. Vous pouvez mémoriser le facteur de zoom que vous jugez le plus adapté à votre matériel et vos habitudes. Pour vous déplacer : laisser le clic gauche enfoncé, et déplacez la souris.
Enfin, vous pouvez également consulter votre document en plein écran en utilisant la touche F11, ce qui a pour effet de minimiser les différentes barres d’outil du navigateur.
Je souhaite modifier le niveau de zoom sur la page en lecture, comment faire ? Lorsque vous êtes en mode zoom, un curseur vous permet de choisir le facteur de grossissement qui vous convient le mieux. Vous pouvez en faire votre facteur de zoom par défaut en cliquant sur « régler ».
La qualité de la page met du temps à arriver, que se passe-t-il ? Tout dépend de votre réseau. PressviewPro utilise des techniques progressives permettant de s’adapter à des réseaux bas débit. Mais bien entendu, cela a des limites.
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